O cupom não funciona: o que verificar
O que fazer quando o cliente diz que o cupom não funciona, a partir da mensagem que aparece para ele na sacola.
Quando o cupom não entra, a sacola mostra uma mensagem. Peça ao cliente o texto exato, ou um print, e procure a mensagem abaixo. Em cada caso tem a causa e o que fazer.
1. "Código não encontrado. Verifique e tente novamente."
Causa: o código digitado não existe na loja. Quase sempre é erro de digitação ou espaço sobrando. Maiúsculas e minúsculas não importam. O que fazer: confira o código em Marketing › Promoções › a promoção › Códigos. Se ele não estiver lá, crie em Novo código.
2. "Seu carrinho ainda não atende às regras desta promoção."
Causa: a promoção tem uma regra que a sacola não cumpre, como valor mínimo, quantidade de peças ou um produto obrigatório. O que fazer: veja as Regras de aplicação da promoção e diga ao cliente o que falta. Para conferir sem depender do cliente, use o Simular (como testar).
3. "Este cupom não se aplica aos itens atuais do seu carrinho."
Causa: a promoção vale só para alguns produtos (o Escopo), e nenhum deles está na sacola. O que fazer: confira o Escopo (quem recebe o desconto) da promoção (o que é).
4. "Esta promoção não pode ser combinada com as já aplicadas."
Causa: já tem outro desconto na sacola, e a promoção está configurada para não somar. O que fazer: se quiser que some, ligue as chaves em Combinação com outras promoções. Se não, o cliente escolhe um dos descontos.
5. "Este código expirou." ou "Esta promoção já encerrou."
Causa: passou a data de fim do código ou da promoção. O que fazer: mude a Janela de validade do código ou da promoção. O código volta a valer sozinho.
6. "Este código ainda não está disponível." ou "Esta promoção ainda não começou."
Causa: a data de início ainda não chegou. O que fazer: confira Inicia em. Se começou cedo demais por engano, apague a data.
7. "Este código já atingiu o limite de uso. Tente outro." ou "Você já usou esta promoção o número máximo de vezes."
Causa: o código chegou ao Limite de usos, ou a pessoa já usou o máximo Por cliente. O que fazer: aumente o limite, se fizer sentido. Para um cupom de boas-vindas, esse é o comportamento esperado.
8. "Esta promoção atingiu o limite total de uso.", "...o teto de desconto da loja." ou "...o número de clientes previsto."
Causa: a promoção chegou a um dos limites gerais: Total global, Cap total global ou Primeiros N clientes. O que fazer: aumente o limite em Limites de uso, ou avise que a promoção acabou.
9. "Este cupom precisa que você se identifique..."
Causa: a promoção está como Exige identificação e o cliente ainda não entrou na conta. O que fazer: oriente o cliente a entrar na conta ou preencher os dados ao finalizar a compra. Para deixar visitantes usarem, mude Visitantes sem identificação.
10. "Este cupom vale só na primeira compra e já encontramos um pedido pago com seus dados."
Causa: a promoção é de primeira compra e a pessoa já comprou antes. O que fazer: nada a corrigir; o cupom está funcionando como deveria.
11. "Este código foi revogado pela loja." ou "Esta promoção não está ativa no momento."
Causa: o código foi revogado, ou a promoção está pausada. O que fazer: reative o código em Códigos ou a promoção no botão Reativar (como). Promoção arquivada não volta: crie outra.
12. "Este código não é válido para você." ou "Você não está elegível para esta promoção."
Causa: o código é só para Clientes específicos, ou a promoção exige um segmento de clientes, e a pessoa não está na lista. O que fazer: confira Quem pode usar este código ou a regra Cliente em segmento.
Ainda não resolveu?
Fale com o suporte da EcomBase e envie: o código, a mensagem exata (ou um print da sacola) e o e-mail do cliente.
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