Categoria com problema: o que verificar
O que fazer quando a categoria não salva, não exclui, não aparece no menu, mostra produtos a menos ou quando o produto some da categoria.
Procure abaixo o que está acontecendo. Cada item diz como confirmar a causa e como resolver.
1. A lixeira está apagada e não consigo excluir
Como saber: ao passar o mouse sobre a categoria, a lixeira aparece clarinha e não responde ao clique.
Como resolver: a categoria tem subcategorias, e a loja não exclui uma categoria com outras dentro. Clique na setinha ao lado do nome para ver as subcategorias. Exclua as subcategorias primeiro; depois a lixeira volta a funcionar.
Se a lixeira funciona, mas a categoria não sai: você confirma Excluir e a categoria continua na lista, sem nenhuma mensagem. Isso acontece quando a foto do banner dela foi apagada da biblioteca de mídia, por exemplo ao excluir outra categoria que usava a mesma foto. Abra a categoria, clique em Editar, escolha qualquer imagem em Imagem de Banner, clique em Salvar Alteracoes e exclua de novo.
2. Aparece "Nao foi possivel salvar a categoria."
Como saber: ao clicar em Criar Categoria ou Salvar Alteracoes, aparece esta mensagem embaixo da tela e nada é salvo.
Como resolver: a tela usa a mesma frase para motivos diferentes. Confira nesta ordem:
- O endereço já existe. Duas categorias da loja não podem ter o mesmo Slug, mesmo em lugares diferentes da árvore. É o caso mais comum com nomes repetidos, como "Vestidos" em Bebê e em Infantil. Mude o endereço, por exemplo para
vestidos-bebe. - Você escolheu a imagem do celular ao criar. Hoje a Imagem Mobile do Banner só é salva ao editar. Clique em Remover nesse bloco, crie a categoria e escolha a imagem depois, em Editar.
- Você mudou o endereço ou a Categoria Pai de uma categoria que já existe. Hoje a loja não salva essas duas trocas depois que a categoria foi criada. A correção já está com a equipe da EcomBase; veja o que fazer enquanto isso.
- A árvore passou de 5 níveis. Escolha uma Categoria Pai mais perto do topo.
3. O produto não aparece na página da categoria
Como saber: o produto está na categoria no painel, mas a página da categoria na loja não o mostra.
Como resolver:
- Abra o produto e confira se ele está ativo. A loja mostra só produtos no ar; rascunho e arquivado ficam de fora.
- No bloco Categorias do produto, confira se a categoria está em Categorias Selecionadas e se você clicou em Salvar (como colocar produtos em uma categoria).
- Atualize a página da loja. Se ela já estava aberta, pode estar mostrando a versão anterior.
4. O número de produtos no painel é maior que o da loja
Como saber: na página da categoria no painel, Produtos mostra um número maior que o total de produtos da página na loja.
Como resolver: não é erro. O número do painel soma os produtos das subcategorias e conta também rascunhos e arquivados. A loja mostra só os produtos no ar. Se quiser que um rascunho apareça, ative o produto.
5. Os produtos sumiram de uma categoria
Como saber: a categoria, que tinha produtos, aparece vazia no painel e na loja.
Como resolver: veja se alguém da equipe:
- excluiu e recriou a categoria: excluir tira a categoria de todos os produtos, e a nova categoria começa vazia;
- usou Alterar Categoria na lista de produtos com o modo Substituir ou Remover, que tira os produtos das outras categorias.
Coloque os produtos de novo pela lista de produtos, vários de uma vez (como fazer).
6. A categoria não aparece no menu da loja
Como saber: a página da categoria abre pelo endereço, mas não há link para ela no menu do topo.
Como resolver: criar a categoria não a coloca no menu. Adicione-a em Loja online › Menus (passo a passo).
7. Uma imagem sumiu de outro lugar da loja depois de excluir uma categoria
Como saber: um banner da página inicial ou de outra página ficou sem imagem logo depois que uma categoria foi excluída.
Como resolver: ao excluir uma categoria, a imagem do banner dela é apagada também da biblioteca de mídia, mesmo que esteja em uso em outro lugar. Envie a foto de novo na biblioteca e escolha-a nesse banner. Antes de excluir uma categoria, confira se o banner dela é usado em outra parte da loja.
8. Na loja, o caminho no alto mostra só a categoria aberta
Como saber: na página de uma subcategoria, como Vestidos de Festa, o caminho no alto mostra "Início › Vestidos de Festa", sem a categoria Festa no meio.
Como resolver: é assim hoje em todas as subcategorias, e a correção já está com a equipe da EcomBase. Os links, os filtros e os produtos da página funcionam normalmente.
9. Aparece "Sem permissao"
Como saber: ao abrir Categorias, aparece "Voce nao tem permissao para visualizar categorias.", ou o botão Nova Categoria não aparece.
Como resolver: sua função na equipe não tem permissão para ver ou editar categorias. Peça a quem é dono da loja para ajustar sua função em Operações › Equipe.
Ainda não resolveu?
Fale com o suporte da EcomBase e mande o nome da categoria, o endereço dela na loja e um print da tela com a mensagem que apareceu.
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